“您好，我是玉笋山殡仪馆的引导员，现在由我带领您办理火化手续，这边请！”在玉笋山殡仪馆服务区内，一位引导员热情地为悲痛的丧户开始了全程引导服务。
多年来，玉笋山殡仪馆除服务本区外，还承担了汉阳、硚口、江汉、武昌、开发区（汉南）、东西湖及汉川等地区部分火化任务，火化量大给殡仪服务工作带来了一系列的压力，对管理水平和员工专业化素养提出了更高的要求。为提高服务质量，蔡甸区玉笋山殡仪馆从细微处着手，行善事不留痕迹，做好事为终极目标，积极开展以便民、利民、惠民为目的的殡葬一对一引导服务，捍卫逝者尊严，减轻生者悲痛，获得逝者家属点赞。
捍卫逝者尊严 减轻生者悲痛
蔡甸玉笋山殡仪馆
“一对一”全程引导服务获点赞
服务区域覆盖400万人口
承担全市近30%的火化量
蔡甸玉笋山殡仪馆由于汉口殡仪馆的搬迁和因地理条件，服务区域覆盖了蔡甸、汉阳、开发区、硚口、江汉等区及武昌、开发区（汉南）、东西湖、汉川等部分地区，覆盖人口400多万，火化量逐年递增，2016火化11411具遗体，承担了全市23%的火化量。几年来，为了满足群众治丧服务需求，服务设施逐步完善，服务质量不断提高，为全市的民生工作作出了重要贡献。
不断完善“一对一”全程引导
捍卫逝者尊严 减轻生者悲痛
为提高服务质量，蔡甸区玉笋山殡仪馆从细微处着手，行善事不留痕迹，做好事为终极目标，积极开展以便民、利民、惠民为目的的殡葬一对一引导服务。
2013年殡仪馆将业务登记和引导服务职能合并，组建了“引导服务组”并发展壮大，服务流程、服务项目、服务收费全电脑化操作，引导员14人，平均年龄25岁，大专以上文化程度，都经过全面、专业的殡葬礼仪、业务知识、服务技能培训，并定期开展“引导模拟训练”，引导员之间角色互动，体验服务，换位思考，改进技能，尊重生命。
在丧户进入殡仪馆的第一时间，工作人员按照服务流程进行一对一引导服务，对丧户真诚坦见，为丧户释疑解难，让丧户感觉自己是最可靠、最值得信赖的人，从登记逝者基本信息、丧户确认遗体、举行告别仪式、遗体入炉火化、骨灰坛盒选购等，进行全方位讲解，针对不同消费人群，引导选择符合的服务项目，确保丧户利益的最大化，至整个服务流程结束时，丧户满意。
工作之余，组员相互交流工作经验，完善服务细节，每月评选“服务明星”；服务过程中如果丧户不满意，工作人员虚心接受批评，并及时加以改正。引导服务运行以来，得到服务对象表扬20余次，年度群众满意度测评满意率100%。引导员刘佩佩在湖北省首届殡葬行业职业技能大赛中取得第二名的好成绩。
玉笋山殡仪馆以市场为导向，以深入开展优质、便民服务为己任，创新殡葬，人文殡葬，真正做到“善行无迹，恒德乃足”。